W czerwcu tego roku nasze biuro tłumaczeń przeprowadziło badanie współczynnika rekomendacji – NPS. Wykorzystując Net Promoter Score (NPS), czyli wskaźnik służący do pomiaru lojalności klientów, dowiedzieliśmy się, jak wielu naszych klientów poleciłoby nasze biuro tłumaczeń  swojemu znajomemu i jak bardzo jest to prawdopodobne.

Wyniki badania NPS naszego biura tłumaczeń

Po przeprowadzeniu badania wśród naszych klientów okazało się, że wartość wskaźnika rekomendacji wyniosła 79 punktów. Prawie 85% respondentów to tzw. promotorzy naszego biura tłumaczeń. Ci klienci (promotorzy marki) skłonni są polecić Diunę jako rzetelną i profesjonalną agencję tłumaczeniową. Tylko 5% osób korzystających z naszych usług tłumaczeniowych miało uwagi do naszych usług.

Nasi obecni klienci cenią sobie wysoką jakość naszych usług, ale przede wszystkim profesjonalną i miłą obsługę. Wśród pozytywnych aspektów ankietowani wymieniali terminowość, szybkość działania i elastyczność. Klienci czują się zadbani, ponieważ, jak mówią, podchodzimy do nich indywidualnie i dostosowujemy się do ich potrzeb.

Korzystający z usług naszego biura tłumaczeń podkreślają też jakość wykonanych przekładów. Ci, którzy regularnie zlecają nam tłumaczenia specjalistyczne doceniają fachowość naszych tłumaczy i umiejętność radzenia sobie z trudną terminologią.

Badanie NSP pomoże nam jeszcze lepiej dbać o naszych klientów

Rozwój naszej firmy zależy od lojalnych klientów, którzy nie tylko do nas powracają, żeby zlecić nam kolejne tłumaczenie, ale też aktywnie polecają nasze biuro tłumaczeń  wśród znajomych i rodziny.

Klienci związani z Diuną i polecający jej usługi pomagają rosnąć naszej firmie, ale też inspirują nas do usprawniania naszych działań. Wśród osób neutralnych i krytycznych wobec naszego biura tłumaczeń, które wzięły udział w badaniu, pojawiły się np. wypowiedzi, że firma powinna sprawniej odpowiadać na zapytania i umożliwić wcześniejszy kontakt z tłumaczem oraz staranniej dbać o jakość tłumaczonych tekstów.

Wszystkie komentarze naszych klientów, zarówno te pozytywne, jak i negatywne pomogą nam jeszcze lepiej dopracować nasze usługi i z zaangażowaniem troszczyć się o każdego klienta. Wiemy, że w budowaniu relacji z nabywcami usług liczą się wszystkie doznania związane z usługą, takie jak np. rozmowa z klientem, sposób przedstawienia oferty, kontakt z działem obsługi, jakość wykonanej usługi oraz obsługa po zakończeniu zlecenia. Dlatego z uważnością słuchamy zdania naszych klientów.

Tylko dzięki temu możemy stawać się dla Was jeszcze lepszym biurem tłumaczeń.

Już teraz sprawdź, jak dla Ciebie pracujemy i przejdź formularza zamówienia.